Kundenservice

Wir sind natürlich ständig bemüht Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen und Ihren Einkauf auf Alpenrepublik.com zu einem ganz besonderen Erlebnis zu machen. Immer wieder auftretende Fragen haben wir nachfolgend schon mal flott und übersichtlich beantwortet. Einfach runterscrollen und schmökern oder gleich rechts in der Übersicht das relevante Thema anklicken.

Wenn Sie etwas ganz Spezielles zu unserem Angebot wissen möchten oder ergänzende Fragen rund um die Alpenrepublik haben würden wir uns über Ihre ganz persönliche Kontaktaufnahme sehr freuen.

Alle Infos zur schnellen Kontaktaufnahme finden Sie hier.

Weiterführende Informationen zu unseren Produkten und Ihren Produzenten finden Sie auf unserem Blog. Für besonders aktuelle Neuigkeiten aus der Alpenrepublik folgen Sie uns am besten auf Facebook, Twitter, Instagram oder Pinterest.

 

Benutzerkonto & Newsletter

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Ihr Passwort können Sie unter "Benutzerkonto" erneut per E-Mail anfordern.
Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?
Um sich für den Alpenrepublik-Newsletter anzumelden, füllen Sie bitte das entsprechende Feld am Ende der Seite aus.
Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden möchten öffnen Sie einfach einen Newsletter von uns. Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen speziellen Link zur Abmeldung. Einfach klicken und fertig.

 

Bestellung & Verfügbarkeit

Wie finde ich die passende Größe?
Die Größen können bei den unterschiedlichen Designern und Produzenten durchaus variieren. Eine Größentabelle unterstützt Sie bei der richtigen Auswahl.
Bei der Größenangabe erscheinen nicht alle Größen, was bedeutet das?
Diese Größen sind derzeit leider nicht lieferbar.
Warum sieht mein bestellter Artikel anders aus als am Produktfoto auf der Website?
Wir fotografieren unsere Produkte mit möglichst vielen Detailaufnahmen und in bestmöglicher Qualität. Durch Farbabweichungen am Bildschirm kann es jedoch vereinzelt vorkommen, dass das bestellte Produkt in Punkto Farbe, Material o.ä. auf der Website anders wirkt. Sie haben aber auf jeden Fall die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen die Ware umzutauschen. Genauere Infos zu unserem Umtausch- und Rückgaberecht finden Sie hier.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet die Alpenrepublik?
  • Sofortüberweisung
    Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Alpenrepublik.com erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. Somit kann die Bearbeitung der Bestellung sofort erfolgen.
  • Kreditkarte
    Sie können bei uns gerne mit Visa und Master Card bezahlen. Die Kreditkartendaten werden in einem sicheren Bezahlfenster von Wirecard CEE übermittelt.
  • PayPal
    Mit PayPal zahlen Sie einfach und sicher, und Ihre Kreditkartendaten bleiben geheim. Hierfür melden sie sich einfach bei Paypal an.
  • Vorauskasse
    Sobald der zu zahlende Betrag bei uns eingelangt ist wird Ihr Paket versendet. Wir bitten Sie die Zahlung so rasch wie möglich durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung automatisch storniert wird, sofern der Betrag nicht innerhalb von 7 Tagen bei uns eingeht.

    Empfänger: Wildfang GmbH
    IBAN: AT97 1200 0518 6805 0178
    BIC: BKAUATWW
    INSTITUT: Bank Austria UniCredit Group

 

Lieferung & Versand

Welche Versandkosten entstehen?
Die Versandkosten betragen für Österreich € 6,00 und für Deutschland € 10,00. Andere Länder auf Anfrage per E-Mail an shop@alpenrepublik.com.
Wie kann ich meine Lieferung zurücksenden?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Davon ausgenommen sind, unter anderem, (schnell verderbliche) Lebensmittel und Sonderanfertigungen. Details zu den Rücktrittsmöglichen entnehmen Sie bitte den AGB. Für den Rückversand wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Versandart und senden Sie an: Wildfang GmbH, Kaigasse 4, A-9500 Villach. Bitte beachten Sie: Es wird nur Ware in einwandfreiem und unbenutztem Zustand zurückgenommen und Alpenrepublik übernimmt keine Kosten für die Rücksendung!
In welche Länder versendet die Alpenrepublik?
Wir versenden standardmäßig derzeit nach Österreich und Deutschland. Die genauen Tarife finden sie hier. Für den Versand in andere Länder nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
In Österreich wird Ihre Bestellung im Regelfall innerhalb von drei Werktagen zugestellt sofern Ihre Bestellung vor 11:00 Uhr mittags einlangt. Lieferungen nach Deutschland erfolgen innerhalb von fünf Werktagen.
Ist meine Sendung versichert?
Sämtliche Lieferungen von Alpenrepublik.com sind gegen Diebstahl und Beschädigungen versichert. Der Versicherungsschutz erlischt im Zuge Ihrer schriftlichen Entgegennahme bei der Anlieferung durch unsere Logistikpartner.
Wie wird meine Bestellung versendet? Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ihre Bestellung wird über unsere Logistikpartner, DPD und GLS versendet. Sie können ihr Paket mit der Sendungsverfolgung stets im Blick behalten. Sobald ihr Paket bei uns in den Versand gelangt erhalten sie von uns eine automatisierte E-Mail mit Versand- und Bestell-Nummer. Mit diesen Daten können sie kontrollieren, dass die von ihnen getätigte Bestellung auch korrekt versendet wurde. Im E-Mail finden sie außerdem eine Trackingnummer mit der sie ihr Paket bis zur Lieferung verfolgen können.

 

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Lieferung reklamieren oder umtauschen?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Davon ausgenommen sind, unter anderem, (schnell verderbliche) Lebensmittel und Sonderanfertigungen. Details zu den Rücktrittsmöglichen entnehmen Sie bitte den AGB. Nähere Infos zum Rückversand finden Sie hier.
Was mache ich wenn meine Lieferung fehlerhaft oder gar nicht ankommt?
Sollte Ihr Paket nicht bei Ihnen ankommen oder die falsche Ware geliefert worden sein bitten wir Sie schnellstmöglich mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir werden alles daran setzen den Fehler zu korrigieren.
Wie bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Nach Prüfung der rückgesendeten Ware bekommen Sie Ihr Geld, je nach Zahlungsart, auf das angegebene Konto zurücküberwiesen. Prüfung und Rücküberweisung können jedoch bis zu 14 Tage dauern.